三亞旅文集團天涯海角榮獲“2020年度人民匠心服務(wù)獎”
12月28日，由人民網(wǎng)主辦的“2020人民財經(jīng)高峰論壇”在人民日報社新媒體大廈舉行，論壇上公布了“第十七屆人民之選匠心獎”獲獎名單，三亞旅文集團天涯海角游覽區獲得“人民匠心服務(wù)獎”，成為海南目前唯一獲得人民匠心獎項的企業(yè)。
據了解，此次評選共設置人民匠心產(chǎn)品獎、人民匠心技術(shù)獎、人民匠心服務(wù)獎、人民匠心品牌獎四大獎項，重點(diǎn)表彰在中國制造向中國創(chuàng )造轉變、中國速度向中國質(zhì)量轉變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉變過(guò)程中涌現出來(lái)的典型成果及案例。
完整榜單
作為海南旅游的第一品牌、海南最具知名度的旅游景區，天涯海角游覽區承載了廣大游客對三亞旅游景區的期待。為給市民游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及更加舒適的游覽環(huán)境，天涯海角游覽區加快推進(jìn)游客中心配套設施、出口服務(wù)區改造、智慧廁所、外語(yǔ)標識標牌改造、天涯石核心區環(huán)境改造等重點(diǎn)項目建設，進(jìn)一步提升景區服務(wù)的核心競爭力。
提升景區服務(wù)品質(zhì) 5A創(chuàng )建譜新篇
2020年12月9日，天涯海角游覽區通過(guò)國家5A級旅游景區景觀(guān)質(zhì)量評審，正式列入國家5A級旅游景區創(chuàng )建名單，標志著(zhù)天涯海角進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性的創(chuàng )建國家5A級旅游景區貫標沖刺階段。
三亞旅文集團、三亞市天涯海角旅游發(fā)展有限公司黨委書(shū)記、董事長(cháng)鄭聰輝在創(chuàng )建國家5A級旅游景區全體動(dòng)員會(huì )說(shuō)道：“接下來(lái)的2021年，是我們全力以赴沖刺創(chuàng )建國家5A級景區的關(guān)鍵之年，這需要我們全體員工包括所有公司經(jīng)營(yíng)的相關(guān)方在思想上行動(dòng)上都要高度重視，要有高度的責任感和主人翁思想，要樹(shù)立志在必得的信心，以5A級景區的標準要求，逐項逐條完成我們的創(chuàng )建任務(wù)，全力推進(jìn)國家5A級旅游景區創(chuàng )建的各項工作。確保每一項工作、每一個(gè)環(huán)節、每一項服務(wù)，每一個(gè)細節都經(jīng)得起貫標的檢驗，也希望我們在座的每一位以“功成不必在我，功成必定有我”奉獻精神，扛起我們的責任擔當，讓我們?yōu)榱颂煅暮＝堑拿魈熵暙I一份自己的力量。”
便民服務(wù)升級 創(chuàng )建智慧景區
2020年12月10日，海南省市場(chǎng)監督管理局評估組蒞臨天涯海角游覽區，就景區開(kāi)展國家級服務(wù)業(yè)標準化試點(diǎn)進(jìn)行中期評估工作。經(jīng)過(guò)認真細致的評審，最終形成評估意見(jiàn)和結論，專(zhuān)家組對天涯海角試點(diǎn)項目創(chuàng )建工作取得的成效予以了肯定。
據悉，天涯海角游覽區自2008年開(kāi)始實(shí)施ISO質(zhì)量、環(huán)境管理體系，于2018年開(kāi)始實(shí)施ISO職業(yè)健康安全管理體系，三標管理體系運行有效。景區于2016年被評為國家旅游標準化示范企業(yè)，也是三亞市標準化示范企業(yè)。景區建立了覆蓋經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節的標準體系，對景區標識系統、游步道、旅游廁所、智慧化景區、停車(chē)場(chǎng)、游客中心、游覽車(chē)站等服務(wù)設施不斷實(shí)施貫標改造，員工服務(wù)標準化水平也得以同步提高。
2020年7月29日，天涯海角新游客中心正式啟用，總建筑面積達3335平方米
為了滿(mǎn)足游客需求，天涯海角完成了11座生態(tài)旅游廁所的升級改造和建設，建立可了解廁所溫度、濕度感應器，現場(chǎng)的溫度、濕度等信息的衛生間管理平臺
在新游客中心的智慧展廳內，結合多媒體的演示向游客介紹景區的內涵
新游客中心售票大廳部分，智慧檢票閘機、自助售取票機一應俱全
在新游客中心接待大廳，游客通過(guò)智慧信息終端，大型LED屏幕直觀(guān)的了解景區近期的活動(dòng)，且有景區服務(wù)人員現場(chǎng)答疑解惑
停工卻不停學(xué) 用心提升服務(wù)
2020年受新冠肺炎疫情影響，旅游業(yè)受到嚴重影響，天涯海角游覽區也不能幸免，在疫情之初也出現游客接待量大幅下降。但通過(guò)真抓實(shí)干地謀發(fā)展，著(zhù)力營(yíng)銷(xiāo)地創(chuàng )效益，天涯海角游覽區于2020年2月21日恢復營(yíng)業(yè)，成為恢復開(kāi)園最早的景區，游客量也較早恢復至去年同期水平。
疫情期間，天涯海角工作人員合理配置積極開(kāi)展防疫工作全力守護景區的安全
疫情期間，天涯海角游覽區一方面苦練內功，圍繞創(chuàng )5A工作和各服務(wù)崗位技能要求，加強員工的培訓，為員工安排了系列的線(xiàn)上課程，從5A級景區創(chuàng )建、品牌營(yíng)銷(xiāo)、商業(yè)模式、旅游服務(wù)、安全生產(chǎn)到景區管理提升等等，提升員工的綜合能力與素質(zhì)，提升景區的軟實(shí)力。
天涯海角游覽區員工秉承著(zhù)為游客提供周到而溫馨的規范化服務(wù)，構建和諧、安全、生態(tài)、美麗的天涯海角的服務(wù)理念，用356日不缺席的堅守詮釋服務(wù)的真諦，用心為游客提供溫暖的關(guān)懷、細致的呵護、周到的服務(wù)。
在景區工作27年的衛生保潔員符秀蓉，以景區清掃保潔為己任，用干凈整潔的環(huán)境，讓游客身心愉悅地暢游天涯
安全保衛部的王澤奇說(shuō)，“我的職責就是保障景區大門(mén)的交通環(huán)境暢通，讓游客來(lái)得放心，走得開(kāi)心，出行在外，安全第一”
陳少海是入園通道測溫掃碼崗的一員保安人員，他毫不松懈，抓嚴抓細抓實(shí)各項防控措施，確保景區安全有序開(kāi)放
