“天涯人”林芳娜：見(jiàn)證天涯海角二十年的“不變”與“變”
“天涯人”林芳娜：
見(jiàn)證天涯海角二十年的“不變”與“變”
“歡迎來(lái)到天涯海角”“阿婆，請出示一下證件……”一進(jìn)入三亞天涯海角游覽區售票大廳就能聽(tīng)到喧囂中工作人員為游客服務(wù)的聲音。順著(zhù)聲音尋去，一群著(zhù)藍色衣服的“天涯人”正在為八方游客提供熱情服務(wù)，其中一名盤(pán)著(zhù)頭發(fā)，正為游客講解購票注意事項的便是天涯海角游覽區優(yōu)秀員工林芳娜，她在景區工作已有20年，目前是景區游客服務(wù)部的副經(jīng)理。
“美麗三亞，浪漫天涯。”天涯海角游覽區，以美麗迷人的熱帶海濱自然風(fēng)光、悠久獨特的歷史文化和濃郁多彩的民族風(fēng)情而馳名中外，成為游客來(lái)三亞必到“打卡之地”，是人們心中“天涯情結”物化的載體。而游客能在景區中領(lǐng)略風(fēng)景、愉悅游玩離不開(kāi)工作人員的努力，林芳娜便是其中的代表。
“不變”：天涯情懷不改，二十年始終微笑服務(wù)
林芳娜從部隊退役后便來(lái)到天涯海角游覽區從事檢票員工作，這一干就是10余年，之后她從檢票員崗位轉到售票員崗位，如今在景區工作已有20年之久。
林芳娜天生樂(lè )觀(guān)，她說(shuō)，日復一日的檢票售票工作雖枯燥，但也遇見(jiàn)許多感人的事情。曾經(jīng)有一對耄耋老人讓林芳娜印象深刻，這對頭發(fā)鬢白的老人相互攙扶著(zhù)，來(lái)到天涯海角游覽區拍婚紗照，紀念兩人的愛(ài)情。這對老人的愛(ài)情故事讓林芳娜感動(dòng)很久，她說(shuō)“一念起，天涯咫尺”，在“天涯海角”見(jiàn)證相濡以沫的愛(ài)情也是另一種美。
每當工作時(shí)間長(cháng)了，林芳娜總會(huì )自我調節，避免出現厭舊情緒。旅游旺季游客多時(shí)，她就和同事?lián)Q著(zhù)上洗手間，趁著(zhù)空隙時(shí)間放松緊繃的情緒，防止工作出錯，讓自己始終保持微笑服務(wù)。
用微笑服務(wù)的林芳娜還是位熱心腸的人。不管是休息時(shí)間還是工作中，只要有人求助，她都會(huì )盡心盡力給予幫助。有一次，一位小孩與家人走散后到售票處求助，林芳娜與同事在安撫好小孩后，通過(guò)多種方式幫其找到家人。
“她人很好的，同事生病都會(huì )前去照顧看望。”售票處員工陳揚洲與林芳娜一起工作近10年，他說(shuō)，林芳娜的業(yè)務(wù)能力和領(lǐng)導能力都很強，工作中如遇到游客取不出票或其他解決不了的問(wèn)題，他們都會(huì )向林芳娜求助，她總能及時(shí)解決。
不知不覺(jué)已在天涯海角游覽區工作20年，但林芳娜從沒(méi)想過(guò)要離開(kāi)景區。20年，改變的是年齡與容顏，不變的是對“天涯海角”的愛(ài)，她稱(chēng)這為“天涯情懷”。
“變”：舊貌換新顏，為游客和員工提供便利
20年來(lái)，始終不變的是林芳娜的“天涯情懷”和微笑服務(wù)，而變的是景區的旅游體驗。
三亞旅文集團成立一年來(lái)，天涯海角游覽區舊貌換新顏，為游客提供更舒適、智能、現代化的旅行體驗。這個(gè)變化讓林芳娜對景區的未來(lái)充滿(mǎn)信心。
回憶當初，林芳娜說(shuō)她2000年剛在景區工作時(shí)，景區使用的是紙質(zhì)手撕票，她和同事要給每一張票蓋章，且用手數票，時(shí)間長(cháng)、任務(wù)量大。之后門(mén)票升級為卡票，如今游客憑二維碼即可入園。林芳娜說(shuō)，網(wǎng)上購票的游客可以直接掃描手機上的二維碼入園，且可以一碼多人，檢票員只需核對游客的人數即可，這不僅減輕了檢票員的工作強度，還提高了游客入園效率。與此同時(shí)，景區門(mén)票票種也發(fā)生了改變，門(mén)票增加了海上項目等內容，娛樂(lè )設施也更多樣化。
不僅如此，天涯海角游覽區新游客中心的投入使用，實(shí)現舊貌換新顏，滿(mǎn)足游客到景區第一站的各類(lèi)需求。據林芳娜介紹，天涯海角游覽區新游客中心是該景區拆除原游客中心后按國家5A級旅游景區標準設計建設的，內設售票大廳、智慧展廳、游客服務(wù)區、智慧化信息監控中心等功能區。
跟隨林芳娜的腳步，記者走進(jìn)新游客中心，撲面而來(lái)的涼爽讓人精神隨之一振。與半露天式舊售票大廳形成對比，在新游客中心，游客可以輕松享受購票、咨詢(xún)、寄存、休息、智能導覽、免費WIFI等服務(wù)。同時(shí)，新游客中心還設置有童車(chē)租賃、輪椅租借、母嬰室、兒童游樂(lè )區、天涯文化展廳、全息投影區，以及包含第三衛生間的智能旅游廁所等。
“智慧大廳等旅游配套服務(wù)設施更完善，進(jìn)一步提升了景區的硬件條件。”林芳娜說(shuō)，新游客中心擴大了景區旅游接待服務(wù)設施的規模，又完善和提升了景區的服務(wù)功能，將為廣大游客提供更溫馨、舒適、便捷、智能的服務(wù)，也為天涯海角游覽區創(chuàng )5A工作的順利進(jìn)行提供了有力保障。
林芳娜說(shuō)，三亞旅文集團成立一年來(lái)，景區設施完善了，氛圍更好了，景區舉辦的活動(dòng)多、范圍廣，趨于國際化，她參與其中很快樂(lè )。
此外，三亞旅文集團的“天涯故事”系列品牌飲用水也已投產(chǎn)銷(xiāo)售，林芳娜介紹，接下來(lái)還將陸續開(kāi)發(fā)更多的、具有天涯文化特色的其他文創(chuàng )產(chǎn)品，形成“天涯品牌”系列。
其實(shí)個(gè)人與景區是共命運的，時(shí)間流逝，改變了手撕票，創(chuàng )新了活動(dòng)，建立了新游客服務(wù)中心。而不變的是一直堅持在崗的“天涯人”。
未來(lái)：讓景區在自貿港建設中煥發(fā)光彩
天涯海角游覽區一直以人為本，為游客提供周到而溫馨的規范化服務(wù)，遵循創(chuàng )新、協(xié)調、綠色、開(kāi)放、共享的新發(fā)展理念，以保護綠水青山為己任，促進(jìn)景區可持續發(fā)展，構建和諧、安全、生態(tài)、美麗的天涯海角。
林芳娜說(shuō)：“只要在崗位上，我們代表的就是景區的整體形象。”所以她一直用黨員標準要求自己，堅持在部隊時(shí)的刻苦精神，以身作則，發(fā)揮標桿作用，勇于擔當、盡職盡責 。除此之外，林芳娜很注重細節，在工作中會(huì )與同事彼此留意工作狀況、相互提醒，如遇到同事情緒化時(shí)，她會(huì )去了解原因并及時(shí)提供幫助；在工作后，她會(huì )整理衛生，排除安全隱患 ，思考當天遇到的問(wèn)題。
工作中，林芳娜提倡要樹(shù)立快樂(lè )工作、真誠友善、創(chuàng )新高效的價(jià)值觀(guān)，深入了解景區的文化內涵，認同和遵守國家法律法規、公司的規章制度、共同的規則，在崗位上盡職盡責，提升自己的業(yè)務(wù)能力，與同事團結友愛(ài)，和諧相處，樹(shù)立主人翁意識，做好待客之道，通過(guò)辛勤的勞動(dòng)，實(shí)現公司、個(gè)人、家庭、社會(huì )的共贏(yíng)。
林芳娜計劃，接下來(lái)要激發(fā)大家的積極性，讓微笑服務(wù)和熱情回復成為“天涯人”的習慣，在工作中自然而然地展現出來(lái)，以團隊的凝聚力、執行力和創(chuàng )造力，讓景區在自貿港建設中煥發(fā)光彩。
“請到天涯海角來(lái)，這里四季春常在……”20年來(lái)，林芳娜等員工堅守其職；1年來(lái)，天涯海角游覽區更是以玩樂(lè )和美景作陪，點(diǎn)亮著(zhù)游客的生活。期待未來(lái)的這里，用笑容豐富天涯的風(fēng)韻。
