景區加緊“上新” 人氣逐步恢復 海南跨省團隊游重啟“滿(mǎn)月記”
遭受疫情重創(chuàng )的旅游業(yè)在7月迎來(lái)好消息——跨省游恢復，這也被業(yè)內看作行業(yè)重啟的重要信號。截至目前，文旅部宣布恢復跨省團隊游業(yè)務(wù)已超一個(gè)月，海南跟團游市場(chǎng)恢復如何？旅行社是否“滿(mǎn)血”回歸？景區如何應對市場(chǎng)變化？
記者走訪(fǎng)調查發(fā)現，我省跟團游市場(chǎng)正逐步恢復人氣，旅行社根據消費需求變化積極調整產(chǎn)品，而各大景區則加緊推出更具體驗感的旅游新產(chǎn)品，以期在市場(chǎng)中分得“蛋糕”。整個(gè)旅游業(yè)的加速重構將有力助推我省旅游產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級。
旅行社“開(kāi)張” 定制游率先復蘇
7月14日晚，跨省團隊游正式“解禁”的消息，讓不少旅游從業(yè)者興奮得幾乎一夜無(wú)眠。
“看到文旅部的相關(guān)通知非常振奮，畢竟員工們等待復工已經(jīng)半年了。” 海南康泰旅游股份有限公司副總裁陳晨表示。疫情好轉之后，景區、酒店陸續復工復產(chǎn)，隨著(zhù)市場(chǎng)的回暖，海南康泰等來(lái)跨省團隊游重啟后，積極在多個(gè)OTA平臺發(fā)布跟團游相關(guān)產(chǎn)品。
攜程發(fā)布的報告顯示，截至8月中旬，已經(jīng)有4000多家合作旅行社在攜程平臺上發(fā)布國內游產(chǎn)品，相比跨省團隊游恢復之前，數量增加了一倍。從平臺合作的國內游旅行社看，80%以上已經(jīng)復工，部分出境游旅行社也開(kāi)始轉型經(jīng)營(yíng)國內游。而攜程定制平臺上從事國內游定制的1000多家供應商中，已有超過(guò)七成復工上線(xiàn)。
相比于高端酒店攀升的入住率、免稅店排長(cháng)隊的客流，赴我省的跟團游雖然未見(jiàn)爆發(fā)式增長(cháng)，但以私密性和個(gè)性化為最大特點(diǎn)的私家團和定制游，成為跨省團隊游市場(chǎng)率先恢復的細分領(lǐng)域。
記者從攜程獲悉，高端旅游成為海南跟團游的主流，該平臺預訂4鉆和5鉆產(chǎn)品的人數占比超過(guò)70%，其中僅5鉆占比就超過(guò)了60%。在跟團游方面，私家團的占比上升最快，占比超過(guò)20%，定制游占比近15%，北京、上海、廣東、江蘇、浙江等成為我省定制人氣最高的客源省市。
7月18日，海南康泰終于迎來(lái)了疫情暴發(fā)后的首個(gè)跨省旅游團，雖然只是6人的私家團，但總算“開(kāi)張”了。“目前我們接待的跨省旅游團數量約為去年同期的三成左右，且大都為小規模、私密性、個(gè)性化的小團。”陳晨透露，目前該公司定制游業(yè)務(wù)已恢復至去年同期水平。
在業(yè)內人士看來(lái)，受疫情影響，人們的出游觀(guān)念正在發(fā)生變化，對安全性、健康性、私密性的注重使得游客出行更加謹慎，傳統跟團游產(chǎn)品的全面恢復還需時(shí)間，而率先復蘇的中高端市場(chǎng)則為旅游從業(yè)者增添了信心。
“我們相信，在海南免稅新政等利好下，海南旅游企業(yè)在旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中仍大有可為。”陳晨表示。
品質(zhì)游成為趨勢 產(chǎn)業(yè)升級在即
就在文旅部宣布重啟跨省團隊游的第二天，北京一家攜程旅游門(mén)店接到一個(gè)電話(huà)，咨詢(xún)三亞定制游行程等相關(guān)信息。經(jīng)過(guò)詳細溝通后，一筆63萬(wàn)元的三亞休閑度假4日游訂單成交。
跨省團隊旅游恢復后，多家旅游平臺數據顯示，針對中高端游客、滿(mǎn)足個(gè)性化出游需求的定制游日漸火熱，豪華酒店、無(wú)購物、車(chē)輛保持更大空座率、服務(wù)升級等成為在線(xiàn)預訂跟團游的首選。
“雖然定制游價(jià)格稍高一些，但去哪玩、住哪里、吃什么都可以按照自己的要求來(lái)，服務(wù)也更加貼心細致。這比自己做攻略的自由行省心，又比傳統的跟團游自由。”旅游愛(ài)好者張麗娜的看法也代表了目前許多出游者的觀(guān)點(diǎn)。
游客的消費水平提高促使旅游升級，是近年來(lái)的趨勢，疫情則加快了中高端需求市場(chǎng)的擴張。
“私家團、定制游的興起，也是國內旅游升級的標志。” 攜程渠道事業(yè)部海南區域總經(jīng)理黃文忠告訴海南日報記者，經(jīng)歷了疫情這一特殊時(shí)期，游客出游的理念、方式都在發(fā)生變化，追求品質(zhì)的旅游消費漸漸成為趨勢，傳統的觀(guān)光游將逐步向度假式旅游、體驗式旅游轉變，就海南來(lái)看，游艇出海、直升機觀(guān)光以及沖浪、潛水等旅游產(chǎn)品的火爆也表明旅游市場(chǎng)需求的變化。
這對于旅行社來(lái)說(shuō)，既是機遇，也是挑戰。“后疫情”時(shí)代，旅行社如何緊抓游客需求和市場(chǎng)變化?
在疫情防控逐漸“常態(tài)化”的當下，我省各大景區除了按照要求測溫掃碼、控制流量外，還積極推進(jìn)智慧旅游建設，如實(shí)名預約購票、無(wú)接觸驗票入園等，不斷提升游客出游體驗。今年7月，海南椰暉等多個(gè)旅行社聯(lián)合攜程旅游平臺共同發(fā)布《跨省安心跟團游自律公約與倡議書(shū)》，涵蓋安心車(chē)、安心餐、安心導等“安心游”服務(wù)標準，讓旅游者放心預訂、安心出游。
幾年前，隨著(zhù)OTA平臺的興起，海南康泰旅游積極布局線(xiàn)上，作為供應商在較快恢復的線(xiàn)上旅游市場(chǎng)分得一杯羹。如今，海南康泰旅游也在謀劃新的調整。“我們的產(chǎn)品和服務(wù)將根據消費需求的變化進(jìn)行傾斜，打造放心游產(chǎn)品，此外，將提升旅游消費服務(wù)質(zhì)量，為游客提供體驗性更強、品質(zhì)更高的旅游產(chǎn)品。”陳晨說(shuō)。
團散比發(fā)生變化 景區努力“求新”
跨省旅游團數量全面恢復還需時(shí)日，當精致的私家團、定制團逐漸取代傳統的三五十人大團，以旅游團作為重要游客來(lái)源的旅游景區現狀如何?
2019年，海南檳榔谷黎苗文化旅游區團隊客與散客比約為1：1，旅游團占據該景區游客數量的半壁江山。而目前，該景區接待跨省團隊游客數量?jì)H恢復至去年同期的一成左右。
但景區人氣似乎并沒(méi)有受到太大影響，這或許得益于檳榔谷不斷“上新”的體驗項目吸引大批研學(xué)團隊、拓展團隊。在深度挖掘本土文化的基礎上，檳榔谷對文旅資源進(jìn)行創(chuàng )新整合，打造集傳統文化、現代競技為一體的文化旅游IP，為優(yōu)質(zhì)旅游提供強大的內容支撐。以悠黎客拓展基地為核心，檳榔谷以團建拓展、同學(xué)聚會(huì )體驗為主導，推出田野卡丁車(chē)、攀巖、皮劃艇等一系列精彩刺激的體驗項目，帶動(dòng)研學(xué)旅行、畢業(yè)季產(chǎn)品持續升溫，目前相關(guān)活動(dòng)檔期已排到8月底。“我們希望以‘傳統+現代+激情’的體驗項目為游客帶來(lái)不一樣的驚喜，從觀(guān)光型景區逐步向度假體驗型景區轉變。”檳榔谷相關(guān)負責人表示。
年接待游客量超過(guò)100萬(wàn)人次的南灣猴島生態(tài)旅游區去年團隊游客數量占比約為35%，雖然目前該景區接待的跨省旅游團不多，但這并沒(méi)有成為影響景區經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性因素。
南灣猴島早有布局。漁排作樂(lè )、探秘港灣、漁趣體驗……在南灣猴島復工之初，便推出了為游客解鎖“海上都市”新體驗的疍家港灣游，濃濃的漁家風(fēng)情吸引不少游客前來(lái)感受獨特的疍家文化。與此同時(shí)，景區前兩年推出的二期項目呆呆島作為網(wǎng)紅打卡地，也成為人們旅拍、露營(yíng)的好去處。
“進(jìn)入8月，周末游客數量已超過(guò)去年同期水平，工作日來(lái)的游客數量也恢復至去年同期五六成。” 海南陵水猴島旅業(yè)發(fā)展有限公司董事長(cháng)張杰表示。猴島目前正在從“猴”走向“島”和“海”，以“猴島+呆呆島+疍家港灣”的資源整合和產(chǎn)品創(chuàng )新，使南灣猴島從此前的觀(guān)光型景區逐步走向復合型景區。
“最艱難的時(shí)刻即將過(guò)去，海南作為全國熱門(mén)人氣目的地之一，我們希望以產(chǎn)品和體驗的升級為游客提供更多選擇，助力海南旅游業(yè)重振。”張杰說(shuō)。
