免費取消、免押金、免加油服務(wù)費……攜程“無(wú)憂(yōu)租”正式發(fā)布
攜程租車(chē)在上海舉行戰略發(fā)布會(huì )，聯(lián)合租車(chē)公司正式發(fā)布全新“無(wú)憂(yōu)生態(tài)”戰略與“無(wú)憂(yōu)租”九大行業(yè)標準。
“讓中國人租車(chē)無(wú)憂(yōu)”，國內租車(chē)市場(chǎng)迎來(lái)新生態(tài)、新標準。8月6日，攜程租車(chē)在上海舉行戰略發(fā)布會(huì )，聯(lián)合租車(chē)公司正式發(fā)布全新“無(wú)憂(yōu)生態(tài)”戰略與“無(wú)憂(yōu)租”九大行業(yè)標準，明確了在租車(chē)過(guò)程中，押金、車(chē)況、退改、油量等消費者應當享受的權益，填補我國汽車(chē)租賃行業(yè)標準領(lǐng)域的空白，讓消費者真正實(shí)現無(wú)憂(yōu)出行每一程。
發(fā)布會(huì )上，支付寶、百度等生態(tài)鏈合作伙伴、租車(chē)供應商代表，與攜程租車(chē)負責人共同宣布啟動(dòng)攜程租車(chē)“無(wú)憂(yōu)生態(tài)”戰略聯(lián)盟，期待以不斷的創(chuàng )新，迎接更多伙伴加盟，再塑中國汽車(chē)租賃行業(yè)的未來(lái)。
攜程加大投入租車(chē)市場(chǎng) 與2000多家租車(chē)企業(yè)合作、提供超20萬(wàn)輛車(chē)
隨著(zhù)國內疫情的穩定，旅游市場(chǎng)迅速進(jìn)入復興快車(chē)道。租車(chē)這種更安全、私密、便捷、自由的出行方式，越來(lái)越受?chē)饲嗖A，帶動(dòng)國內汽車(chē)租賃行業(yè)進(jìn)入全新的爆發(fā)期。特別是以休閑旅游為主的個(gè)人短租、租車(chē)自駕游等細分市場(chǎng)迅速發(fā)展，已成為行業(yè)推進(jìn)主動(dòng)力。
“在攜程不僅訂機票、酒店、火車(chē)票，還可以租車(chē)。”攜程集團CEO孫潔在發(fā)布會(huì )上表示，攜程看好國內租車(chē)市場(chǎng)，加大支持租車(chē)業(yè)務(wù)發(fā)展。在一站式服務(wù)體系中，不斷優(yōu)化租車(chē)產(chǎn)品基建。確保租車(chē)產(chǎn)品擁有更豐富的品類(lèi)、更具競爭力的價(jià)格和更周到的保障。
會(huì )上發(fā)布的數據顯示，攜程租車(chē)已成為各大旅游業(yè)務(wù)板塊中，復蘇最快的業(yè)務(wù)線(xiàn)，GMV超越去年同期，攜程租車(chē)的增長(cháng)速度躍居行業(yè)第一，今年增長(cháng)率有望達到30%，用戶(hù)同比增長(cháng)也將達到40%。
攜程租車(chē)COO江文介紹，目前攜程租車(chē)已與全國2000多家租車(chē)企業(yè)建立了合作，產(chǎn)品覆蓋700多個(gè)城市，車(chē)型超過(guò)2000種，門(mén)店服務(wù)點(diǎn)超過(guò)50000個(gè)，可租賃汽車(chē)數量超過(guò)20萬(wàn)輛，為攜程旗下超過(guò)4億的注冊用戶(hù)提供租車(chē)服務(wù)。攜程租車(chē)已經(jīng)成長(cháng)為中國租車(chē)第一生態(tài)平臺。
攜程預計，2020年，中國汽車(chē)租賃市場(chǎng)增長(cháng)率將達到10%，有望在年底突破1000億元大關(guān)。
“無(wú)憂(yōu)租”九大標準，全面提升租車(chē)行業(yè)服務(wù)水準
行業(yè)在高速發(fā)展同時(shí)，依然存在的“潛規則”正在阻礙行業(yè)發(fā)展。
面對租車(chē)行業(yè)存在的問(wèn)題，攜程對用戶(hù)進(jìn)行了調研，發(fā)布了國內租車(chē)十大吐槽點(diǎn)。發(fā)現相對于價(jià)格，用戶(hù)對租車(chē)過(guò)程中的各項保障最為關(guān)心，超過(guò)90%的用戶(hù)希望改變傳統的租車(chē)押金模式。車(chē)輛車(chē)況、加油服務(wù)費等也是核心問(wèn)題。租車(chē)保險賠付披露是否清晰透明、取車(chē)門(mén)店服務(wù)質(zhì)量是否可靠、是否有客服提供全程服務(wù)、訂單能否支持退改等的呼聲也非常強烈。
租車(chē)行業(yè)的“潛規則”，如租車(chē)前先付押金，讓消費者體驗不佳
為了塑造服務(wù)標準，規范服務(wù)行為，讓行業(yè)得到更健康的發(fā)展，攜程從用戶(hù)的痛點(diǎn)與需求出發(fā)，聯(lián)合租車(chē)公司正式發(fā)布了“無(wú)憂(yōu)租”九大服務(wù)標準，這也是目前國內汽車(chē)租賃行業(yè)首個(gè)行業(yè)性標準。
攜程租車(chē)COO江文介紹：“九大標準每一條都針對行業(yè)現狀‘有的放矢’。其中包括：免費取消、安心保障、優(yōu)質(zhì)車(chē)況、信用雙免、洗后交車(chē)、油量保障、不限里程、在線(xiàn)認證、有車(chē)保障。”
以信用雙免為例，攜程提出，在用戶(hù)授權認證后，可根據芝麻信用或程信分，免除租車(chē)和違章押金，由此，消費者不用再擔心押金不退，或者退還周期等問(wèn)題。
到現場(chǎng)才發(fā)現車(chē)況糟糕，行業(yè)“潛規則”何時(shí)休
優(yōu)質(zhì)車(chē)況，保證用戶(hù)用車(chē)為5年內新車(chē)，超長(cháng)車(chē)齡的老爺車(chē)繼續服役不會(huì )存在；免費取消，用戶(hù)在下單預定后，只要在取車(chē)前，都可以獲得免費取消服務(wù)；油量保障，保證用戶(hù)取車(chē)時(shí)，車(chē)存油量70%以上，還車(chē)時(shí)需補油量時(shí)不收額外服務(wù)費；洗后交車(chē)，一車(chē)一洗，干凈衛生；不限里程，安心馳騁；在線(xiàn)認證，提前上傳證件，減少等待時(shí)間；有車(chē)保障，若遇到取車(chē)時(shí)沒(méi)有現車(chē)，免費更換同組或升級車(chē)型。
目前，已經(jīng)有超過(guò)500家租車(chē)公司加入“無(wú)憂(yōu)租”，在攜程平臺上提供產(chǎn)品。用戶(hù)只需要通過(guò)攜程APP進(jìn)入租車(chē)頁(yè)面，就能夠在車(chē)型頁(yè)面上看到無(wú)憂(yōu)租的標簽，點(diǎn)擊進(jìn)入即可查看“無(wú)憂(yōu)租”服務(wù)細則。“無(wú)憂(yōu)租”在測試期間，已有超過(guò)10萬(wàn)人次用戶(hù)進(jìn)行參與，其中超過(guò)90%為“無(wú)憂(yōu)租”點(diǎn)贊。
“88全民租車(chē)節”啟動(dòng)，旅游者可0元租車(chē)
攜程租車(chē)推出九大服務(wù)標準，為消費者徹底解決租車(chē)困擾
為了從價(jià)格上刺激需求，在發(fā)布會(huì )上，攜程宣布啟動(dòng)“88全民租車(chē)節”，還將每周三定為租車(chē)會(huì )員日，提供獨家優(yōu)惠。
江文表示，租車(chē)價(jià)格同樣也是用戶(hù)關(guān)心的核心問(wèn)題，為了讓“無(wú)憂(yōu)租”被更多消費者了解和使用，攜程租車(chē)聯(lián)合合作伙伴，為旅游者提供極具競爭力的價(jià)格，也通過(guò)高額補貼的促銷(xiāo)方式，吸引更多旅游者使用租車(chē)。
據了解，此次“88全民租車(chē)節”期間，用戶(hù)登陸攜程APP即可領(lǐng)取88元“國內租車(chē)無(wú)門(mén)檻立減券”，參與好友助力可獲得“108元優(yōu)惠券”，拼團購券最高可減888元。在8月8日當天，優(yōu)惠券可疊加使用，部分車(chē)型租金低至0元。與此同時(shí)，當天預訂租車(chē)的所有用戶(hù)均可進(jìn)行抽獎，獎品包括實(shí)物獎品和優(yōu)惠券等。
數據顯示，越來(lái)越多新用戶(hù)、年輕人嘗試租車(chē)。今年攜程租車(chē)用戶(hù)中，65%為新用戶(hù)。其中，24—40歲占比達51%，24歲以下占比12%，平均年齡低于全行業(yè)，攜程租車(chē)越來(lái)越受到年輕用戶(hù)的喜愛(ài)。
