鄭聰輝：海南旅游跨入全新時(shí)代
鄭聰輝
三亞旅游文化投資集團有限公司 黨委書(shū)記、董事長(cháng)
天涯海角旅游發(fā)展有限公司 黨委書(shū)記、董事長(cháng)
三亞旅游景區協(xié)會(huì ) 會(huì )長(cháng)
伴隨著(zhù)國際旅游消費中心建設和海南自由貿易港建設的鑼鼓愈發(fā)急驟，海南旅游迎來(lái)新機遇。三亞旅文集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)鄭聰輝所洞悉的海南旅游現在與將來(lái)會(huì )如何？
化零為整
做三亞旅游文化產(chǎn)業(yè)整合運營(yíng)商
Q
去年6月底三亞啟動(dòng)國企改革，三亞旅文集團隨后成立，它擔負了什么使命？
鄭聰輝：它是作為三亞國際旅游消費中心戰略落地的承接者，是旅游文化產(chǎn)業(yè)的整合運營(yíng)商。
Q
這一年交了什么樣的“答卷”？
鄭聰輝：成立之初我們就把三亞分散的旅游資源整合到一個(gè)專(zhuān)業(yè)的公司進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的運作，來(lái)做大做強。一年來(lái)大家定部署、搭框架、引人才、謀項目，各方面都在茁壯成長(cháng)。
今年也經(jīng)歷了新冠疫情，對主業(yè)造成了沖擊，但我們已經(jīng)在積極布局其他的消費增長(cháng)點(diǎn)，包括免稅、旅游大交通、旅游餐飲、會(huì )展這些新的業(yè)態(tài)。過(guò)兩年回頭再看的話(huà)，我們的主業(yè)已經(jīng)不只是三家景區，更大的主業(yè)會(huì )在旅游消費板塊。
我們也參與到亞沙會(huì )的基礎建設。亞沙會(huì )的開(kāi)幕式場(chǎng)地、比賽場(chǎng)地、亞沙村、體育公園、體育產(chǎn)業(yè)園建設都是我們集團在充當主力軍的作用。
這一年也成功競得中央商務(wù)區兩宗地，準備建設旅游總部大廈，進(jìn)一步打造三亞的旅游集群，形成集團作戰的能力。這也是國際旅游消費中心前沿城市比較有象征性的項目。這個(gè)項目正在做前期的策劃，下半年會(huì )動(dòng)工建設。建成之后會(huì )把國內外主要的、大的旅游企業(yè)引進(jìn)來(lái)。
順勢而為
布局旅游消費新增長(cháng)點(diǎn)
Q
您剛才提到了“免稅”，這和三亞旅文集團已經(jīng)在做的跨境電商有區別么？
鄭聰輝：區別蠻大的。跨境電商也是為未來(lái)大的免稅服務(wù)的。總體方案明確2025年以后實(shí)行全島免稅，在這之前免稅運營(yíng)還是需要牌照，所以在這之前我們會(huì )通過(guò)跟有牌照的企業(yè)合作來(lái)落地免稅，但我們也有品牌和專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)團隊。
在2025年實(shí)行全島免稅以后，免稅發(fā)展就要看各自的優(yōu)勢了，品牌、渠道這些都很重要。對集團來(lái)說(shuō)，在幾大景區布局免稅非常有優(yōu)勢，同時(shí)我們還會(huì )通過(guò)我們的大交通網(wǎng)絡(luò )的建設來(lái)搭建貨品的渠道。
Q
自有品牌免稅是指什么？
鄭聰輝：2025年以后誰(shuí)都可以做免稅，現在旅投就通過(guò)跨境電商項目入手，未來(lái)我們可以有自己的免稅品牌。
Q
您所說(shuō)的大交通是什么？
鄭聰輝：是旅游航空包機。我們依托俄羅斯、東南亞、日本、韓國這些大的交通網(wǎng)絡(luò )建設，把客人運進(jìn)來(lái)的同時(shí)，把飛機的貨倉填滿(mǎn)，將外國的好東西買(mǎi)進(jìn)來(lái)，再將三亞的好東西賣(mài)出去，達到買(mǎi)全球、賣(mài)全球的目標。
Q
集團也在布局“吃”的產(chǎn)業(yè)，不管是已有的游船海鮮餐，還是計劃中的海鮮供應鏈構建。這一系列的布局都是在消費板塊。
鄭聰輝：對。要打造旅游消費中心就要提供好的產(chǎn)品，游客在這里能夠享受到度假的、跟國際接軌的消費項目。做企業(yè)我們還是很實(shí)在的，要圍繞著(zhù)利潤、圍繞著(zhù)消費、圍繞著(zhù)營(yíng)收來(lái)做。
一個(gè)游客在三亞的消費鏈里，景區消費占比非常小，所以后面我們要重點(diǎn)布局消費鏈里支出比重大的領(lǐng)域。這里有住、有吃、有玩、有購物，還有一個(gè)非常重要的交通板塊。
飛機票和購物往往占很大的比重，特別是免稅消費，“10萬(wàn)的免稅額”會(huì )大大地拉動(dòng)消費。一個(gè)游客的平均消費額將會(huì )有一個(gè)非常大的增長(cháng)，這是門(mén)票不能比擬的。免稅、吃、大交通，占到一個(gè)行程里70%以上的花費；另外20%就是住；還有10%，甚至更小的比例是景區的門(mén)票。所以我們要把重點(diǎn)放在大頭，要往消費多的地方去。
嗨購海南
旅游跨入3.0階段
Q
您工作第一站就來(lái)了三亞，工作經(jīng)歷從行業(yè)主管部門(mén)旅游委到景區企業(yè)天涯海角，再到旅文產(chǎn)業(yè)整合運營(yíng)商的集團企業(yè)，親歷著(zhù)三亞旅游十多年的發(fā)展，您認為這期間海南旅游可以劃分成幾個(gè)階段？
鄭聰輝：我覺(jué)得是三個(gè)階段。第一個(gè)階段大概在2010年之前，那是屬于休閑度假、海島度假初級發(fā)展階段；2010年～2020年應該說(shuō)是中國度假旅游高速發(fā)展的階段，也是海南度假旅游成熟發(fā)展的階段；現在又是海南旅游全新的階段。自貿港政策的實(shí)施會(huì )讓海南旅游消費和旅游發(fā)展模式發(fā)生非常大的變化。
2010年以后，在國際旅游島政策的推動(dòng)下，海南形成了一套非常完善的濱海度假服務(wù)體系。好的酒店品牌、旅游服務(wù)基礎設施在這個(gè)階段都完善起來(lái)了。
從自貿港總體方案的實(shí)施開(kāi)始，到2025年封關(guān)運作之前，海南也有全新的定位，這些定位會(huì )進(jìn)一步地推動(dòng)海南度假目的地的建設，比如我們要打造的免稅天堂、購物天堂，會(huì )進(jìn)一步促進(jìn)海南度假島的建設。
到2025年以后，自由貿易港體系的建設會(huì )讓海南成為人流、物流、資金流密集流動(dòng)的地方，旅游的產(chǎn)值可能會(huì )有所下降，比例不會(huì )像現在那么高。但自貿港的人流、物流、資金流會(huì )進(jìn)一步促進(jìn)整個(gè)旅游業(yè)和目的地的成熟。
Q
我們觀(guān)察到后疫情期時(shí)期的一些行業(yè)現象，像海棠灣一帶的超級綜合體們獲取了不小的流量，但海南其他地區小單體特別艱難，海南旅游產(chǎn)品該怎么升級？
鄭聰輝：還是要走特色路線(xiàn)。亞特蘭蒂斯為什么能火？它是新產(chǎn)品，有特點(diǎn)。另外它本身有非常強的IP，有自己的品牌號召力，它的生意整體上應該還是相當不錯的。當然另外一個(gè)非常重要的原因是它靠近免稅店。
受疫情的影響，海南免稅體現出了非常大的吸引力，目前整個(gè)海棠灣片區酒店的生意比往年都好。很多日韓代購、歐美代購都來(lái)了三亞，都住在免稅店的周邊。這部分人是自貿港帶來(lái)的游客，從嚴格意義上講他們不是來(lái)度假的、旅游的，是來(lái)工作來(lái)的，屬于商務(wù)游客，這也是一些已經(jīng)發(fā)生的新變化。
Q
這種現狀是什么時(shí)候開(kāi)始的？
鄭聰輝：疫情以后，疫情以后很多人出不了國了。原來(lái)的“日韓購”“歐美購”，很多變成了“海南購”。
廣納賢才
好政策需要人落地
Q
您本人是比較早引進(jìn)的人才。
鄭聰輝：對，那時(shí)候也算旅游方面引進(jìn)比較早的一批人。現在還是缺人，特別是現在大發(fā)展的階段下，需要更多的人才。需要服務(wù)方面、創(chuàng )新方面的人才來(lái)加入到自貿港發(fā)展中。我們集團在布局新的板塊，在做業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中發(fā)現好的人才還在內地。這就需要我們做更多的工作，讓來(lái)海南的吸引力更強一些。
Q
海南有幾次較大規模的人才引進(jìn)，關(guān)鍵是人來(lái)了怎么留下？您那一批引進(jìn)的人才都留下了么？
鄭聰輝：當年三亞引進(jìn)的應該有六七批人，每一批大概20個(gè)左右，當年來(lái)的100多人大部分都留下來(lái)了，而且現在基本已經(jīng)成為政府各部門(mén)的中堅力量。人才引進(jìn)政策對三亞干部結構也帶來(lái)了很好的提升。
我們還是希望能有更多的人才進(jìn)來(lái)，留下來(lái)為三亞來(lái)做事情，這個(gè)非常關(guān)鍵。再好的政策落地、環(huán)境打造都需要一個(gè)過(guò)程，必須要有一批人在這里扎下根來(lái)，默默地去推動(dòng)三亞的發(fā)展。
Q
我們剛才所說(shuō)的其實(shí)都是高端人才，但是這么大的旅游產(chǎn)業(yè)是需要非常多人的。
鄭聰輝：對，這是對人才概念的理解。其實(shí)并不是說(shuō)要多高的學(xué)歷，只要你干旅游這一行，認服務(wù)領(lǐng)域，都可以在各自的崗位上發(fā)揮很多的作用。好的導游、好的酒店基層服務(wù)人員、工程技術(shù)人員等，對行業(yè)發(fā)展都有潛移默化的影響。
旅游城市是服務(wù)的城市，我們應該給做服務(wù)的人士充分的尊重，讓他能夠找到職業(yè)的自豪感。
Q
旅文集團最近也在舉辦很多的技能大賽。
鄭聰輝：對，我們通過(guò)技能的比賽，讓大家更熱愛(ài)自己的行業(yè)。我們鼓勵通過(guò)技能來(lái)提升待遇，提升社會(huì )對他的認可，希望旅游業(yè)也能有更多的匠人精神。
國企擔當，
扛起三亞旅游發(fā)展重任
Q
馬上就到旅文集團的一周年慶了，這個(gè)階段會(huì )推出什么樣的活動(dòng)？
鄭聰輝：我們馬上要啟用新的辦公區，會(huì )結合這一年以來(lái)的里程碑事件，邀請媒體做一些公關(guān)活動(dòng)。同時(shí)會(huì )開(kāi)展一些關(guān)愛(ài)員工的活動(dòng)、團建活動(dòng)，讓集團更有活力、更有凝聚力，來(lái)做好未來(lái)自貿港各方面的工作。
應該說(shuō)我們已經(jīng)做好準備了，在自貿港政策落地、實(shí)施的過(guò)程中，我們旅文集團一定會(huì )承擔好三亞國企的重任，在旅游板塊積極布局，發(fā)揮積極的作用，扛起三亞旅游的擔子。
Q
特別期待。您能不能再跟我們說(shuō)一下這一年當中的里程碑事件？
鄭聰輝：改革正式起步，公司批復成立，拿到營(yíng)業(yè)執照，人員任命。然后是資源整合，包括拿到中央商務(wù)區的土地、亞沙會(huì )等幾個(gè)重點(diǎn)項目的啟動(dòng)、入股海棠灣hello kitty主題公園，再到后面開(kāi)始免稅的合作，跨境電商公司的成立等等。
