三亞旅文集團鹿回頭風(fēng)景區順利通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系認證審核
2020年3月11日，三亞旅文集團鹿回頭風(fēng)景區正式獲得了由CNAS中國合格評定國家認可委員會(huì )、IAF國際認可論壇等聯(lián)合頒發(fā)的質(zhì)量管理體系認證證書(shū)及環(huán)境管理體系認證證書(shū)（證書(shū)編號00220Q20537R0M、00220E30330R0M）,這也標志著(zhù)鹿回頭風(fēng)景區正式進(jìn)入到國家認定的ISO標準體系單位序列。
質(zhì)量和環(huán)境是景區的生命線(xiàn)，標準是企業(yè)的命脈和靈魂。為響應國家建設海南自由貿易試驗區、中國特色自由貿易港的號召，建立一套科學(xué)化、規范化、標準化、國際化的運營(yíng)管理體系，健全完善景區各項管理制度、規范服務(wù)標準、工作流程和管理工具。鹿回頭ISO項目組于2019年5月15日牽頭啟動(dòng)了質(zhì)量（GB/T 19001-2016）/環(huán)境（GB/T 14001-2016）管理體系認證工作。此項工作也是景區2019年至2020年度的重點(diǎn)工作任務(wù)之一。
在公司ISO項目組的指導下，各中心高效完成規章制度編寫(xiě)及員工培訓，并層層落實(shí)現場(chǎng)管理和工作檢查，確保各項工作有章可循有據可依，著(zhù)實(shí)推進(jìn)貫標工作有效開(kāi)展。公司高度重視貫標工作，高質(zhì)量完成內部審核和管理評審，在這兩次評審中，公司領(lǐng)導深入一線(xiàn)進(jìn)行檢查指導并給員工帶去問(wèn)候和鼓勵，給貫標工作注入動(dòng)力。
2019年年底，認證審核專(zhuān)家組對我公司進(jìn)行了兩個(gè)階段的認證審核。審核組專(zhuān)家分組通過(guò)開(kāi)展文件審閱、記錄檢查、詢(xún)問(wèn)交談、現場(chǎng)檢查，全面細致地審核了公司領(lǐng)導層及各中心全部工作。經(jīng)過(guò)全面認真審查，審核組專(zhuān)家對我司質(zhì)量和環(huán)境管理體系的運行給予了高度評價(jià)和充分肯定，他們認為鹿回頭風(fēng)景區領(lǐng)導和員工對貫標工作高度重視，景區服務(wù)的質(zhì)量管理體系規范有序切實(shí)可行，并扎實(shí)地將標準落地于服務(wù)工作中，一致同意本次審核通過(guò)。
鹿回頭風(fēng)景區ISO9001質(zhì)量管理體系及ISO14001環(huán)境管理體系的認證通過(guò)，證明了景區自身的實(shí)力，同時(shí)也是對于景區未來(lái)成長(cháng)壯大的一種鞭策。我們將進(jìn)一步優(yōu)化和規范各項管理制度，不斷提高體系運行的有效性，持續提高公司的管理水平，共同推進(jìn)公司的快速發(fā)展。通過(guò)標準化認證，是對景區的一種肯定，也能夠說(shuō)明景區在各項管理系統整合上達到了國際標準，表明景區能持續穩定地向游客提供符合其預期和令人滿(mǎn)意的旅游產(chǎn)品。
鹿回頭風(fēng)景區總經(jīng)理趙傳建對在貫標工作中付出辛勤勞動(dòng)的所有員工表示衷心感謝。他強調，標準體系的認證有利于增強景區實(shí)力、全面提高景區管理水平，對于景區的持續發(fā)展著(zhù)深遠而重要的意義。他要求各中心將此次外審作為新的出發(fā)點(diǎn)，在日后工作中做到“三真”，真正提高自身能力、真正規范工作行為、真正挖掘工作中的問(wèn)題，以更高的要求，更加認真的態(tài)度，將各中心的工作全面落實(shí)標準體系管理，真正提高企業(yè)服務(wù)的水平和質(zhì)量。
