春節我在崗|天涯小鎮旅游市場(chǎng)迎來(lái)“開(kāi)門(mén)紅”，一線(xiàn)暖心服務(wù)“不打烊”
沿海民宿爆滿(mǎn)，沙灘人潮攢動(dòng)，街區各大餐飲店煙火氣息彌漫.....龍年春節黃金周，三亞接待旅游總人數248.14萬(wàn)人次，大批游客紛紛涌入各大景區景點(diǎn)，作為社交媒體上的熱門(mén)打卡景點(diǎn)，2024年天涯小鎮旅游市場(chǎng)也迎來(lái)了“開(kāi)門(mén)紅”。
面對客流的顯著(zhù)增長(cháng)，天涯小鎮平臺公司許多員工都選擇堅守在一線(xiàn)，全力保障游客們在春節期間的安全、喜慶、有序，用一份堅守詮釋別樣“年味”。
天涯小鎮游客服務(wù)中心春節不打烊，全員輪班值守。大年初一，運營(yíng)部客服專(zhuān)員方凌早早便來(lái)到崗位上，整理發(fā)放各大景點(diǎn)旅游手冊、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)、做好餐飲住宿指引....畢業(yè)離家的第一個(gè)春節，她選擇堅守崗位，用耐心的解答詮釋溫暖，用真誠為游客提供全方位的服務(wù)咨詢(xún)，第一時(shí)間為有需要的游客提供暖心服務(wù)，做到有問(wèn)必答、有難必幫、有訴必果。
由天涯小鎮平臺公司舉辦的“龍騰三亞?愛(ài)在天涯——2024天涯小鎮市集年貨節”自1月30日開(kāi)市以來(lái)，以年貨大集，財神巡游，趣味游戲等豐富內容為天涯小鎮春節增添了不少歡樂(lè )氣氛。春節活動(dòng)期間，公司全體員工輪崗值班，在為市民游客朋友打造精彩的節慶文化活動(dòng)的同時(shí)，時(shí)刻做好活動(dòng)現場(chǎng)的交通秩序管理，設備維護工作，用加倍的守護鑄起節日期間的安全防線(xiàn)。
活動(dòng)現場(chǎng)，工程部主管邢維璜每日都會(huì )對市集攤位進(jìn)行維護。
節假日期間，小鎮內車(chē)流量增多，市場(chǎng)部員工林剛便配合社區做起了志愿者，主動(dòng)引導居民、游客有序停放電瓶車(chē)。
協(xié)助市集各活動(dòng)區域的工作人員陳星昀、郭思吟、趙潮灘則當起了NPC, 配合現場(chǎng)商戶(hù)引導市民、游客參與趣味互動(dòng)游戲。
安保部門(mén)工作人員李廷飛、陳祥來(lái)多日來(lái)堅持值守在活動(dòng)一線(xiàn)，認真負責維護現場(chǎng)秩序，做好應急響應工作 。
在天涯小鎮街道巷落間，在熙熙攘攘的沙灘上，同樣也有這群人的身影，他們化身天涯小鎮“美容師”，彎腰弓背，耐心拾起游客遺落的垃圾，清理著(zhù)“爆滿(mǎn)”的垃圾桶。負責現場(chǎng)保潔工作的陳飛來(lái)、李一谷紛紛表示，作為小鎮的一員，他們也希望能夠貢獻自己的力量，為游客打造一個(gè)美麗舒適的旅游環(huán)境，讓大家都能愛(ài)上天涯，常來(lái)小鎮。
活動(dòng)現場(chǎng)，合作商家海南海之樂(lè )旅業(yè)有限公司工作人員在日常巡查過(guò)程中多次發(fā)現與父母走失的兒童， 迅速組織員工王揚揚、湯準、陳正倫等人，第一時(shí)間輕聲安撫小朋友情緒，耐心詢(xún)問(wèn)父母相貌特征、衣著(zhù)等細節，及時(shí)聯(lián)系上了心急如焚的家長(cháng)。春節黃金周期間，海之樂(lè )旅業(yè)有限公司高效、有序地處理了3起兒童走失事件，獲得家長(cháng)們的連連“點(diǎn)贊”。
堅守，不僅僅是一種態(tài)度，更是一種責任和擔當。2024年春節黃金周期間，天涯小鎮平臺公司全體員工及現場(chǎng)商家們都在用實(shí)際行動(dòng)詮釋著(zhù)"堅守是暖心服務(wù)"的深刻內涵。不斷涌現的好人好事，既收獲了游客們對一線(xiàn)工作人員的高度認可和贊揚，更是對天涯小鎮整體旅游服務(wù)質(zhì)量的肯定和提升，在未來(lái)的工作中，天涯小鎮公司將繼續秉持“游客至上"的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為每一位游客營(yíng)造溫馨、舒適、安心的旅游環(huán)境。
